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繼上一篇．花蓮遊＊後記Ｉ．後, 因為民宿事件, 對民宿跟燦星有些不爽
因為是上網訂的, 所以燦星會在你玩回來後, 寄一封對於此次訂購商品品質調查的 MAIL
一看到, 馬上超級認真的印出寫起問卷來! 把此次遇到無論是對燦星客服跟民宿的不滿
全都一股腦寫在問卷上, 好好發洩我的不滿情緒~~~
本來想說這應該只是燦星的例行作業而已, 不會有什麼回應
就當作自己發洩發洩而已, 也沒想說再去打電話客訴什麼的~
結果在寄出三四天後, 突然接到燦星的電話, 來關心這件事的來龍去脈...
在溝通的過程中, 可以感受到燦星這位負責人員的誠意
雖然事情已經發過後, 打來說再多抱歉的話也改變不了事實
但至少燦星的這位人員, 能讓我感受到他們也是無意造成我的困擾
對於我遭遇到這種事, 他們也很驚訝, 會對內部再好好做教育訓練, 也有誠意賠償
雖然金額很少, 實際上也沒辦法補償到什麼,
又或者他們是不是真的會再對那位不專業的客服人員好好再做一次教育訓練
但至少他們能讓顧客感受到他們有重視這件事, 不是只是想賺錢而已!
而不像那間民宿一樣漠不關心, 一副沒自己事的樣子~~~
原以為這件事就會醬消失, 隨著時間就被淡忘
結果燦星出乎意料的做了一次作為大企業該有的好示範, 實在是令人讚賞
因為醬, 我對他們家產品也更有信心, 應該不會影響我再次去消費的欲望
但是對於民宿...... 可能會再抱著觀望的態度, 除非必要, 不會去住民宿
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